Durch unsere Kontakte zum mittelständischem Ausbildungszentrum MFM in Roßwein, nutzen wir die dortige Kompetenz und das Angebot des Kurzseminars "Einführung in die Aufzugstechnik". Es richtet sich z.B. an alle Mitarbeiter/innen des Innendienstes für Angebots- und Auftragsbearbeitung, Kräfte aus Vertrieb und Marketing, Neueinsteiger der Branche und Grundwissen sammelnde Monteuren.
Lerninhalt ist eine grundlegende Vermittlung zu sicherheitstechnischen Grundlagen, den Aufzugskomponenten, deren Funktionen, den verschiedenen Aufzugssystemen, den Begrifflichkeiten und dem Regelwerk.
14.+15.03.2017 bei der STRACK LIFTAUTOMATION GmbH in Wülfrath,
04.+05.04.2017 bei der ZIEHL-ABEGG SE in Kupferzell,
sowie am
22.+23.09.2017 bei der Schmersal BÖHNKE & Partner GmbH in Bergisch Gladbach.
Lehrgangsübersicht unter: http://www.mfm-rosswein.de/lehrgaenge.asp
Für eigene Inhouse-Seminare empfehlen wir gern unten angefügte Themen.
Die Seminarinhalte finden Sie mit einem Doppelklick auf die Kästchen. Ihre Fragen zu Terminen und Durchführung beantwortet gern Herr Koebe.
Kontakt unter: http://www.eike-koebe-training.de/index.php
Schulungen müssen praxisbezogen und professionell sein.- entsprechend zugeschnittene Themenkomplexe sind buchbar
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Die Verantwortung des Meisters für die Durchsetzung der Service-Qualität
- Woran erkennt der Kunde unsere Arbeitsqualität -
Ein sicherer Umgang mit allen Anliegen der Kunden, eine schnelle Reklamationsbearbeitung und eine effektive Beratung sind heute ein entscheidendes Kriterium für die Kaufentscheidung Ihrer Kunden. Gerade der Servicemeister genießt das Vertrauen des Kunden und kann entscheidende Impulse für den Verkauf von Ersatzteilen und Modernisierungen geben.
SEMINARZIELE: Die Teilnehmer erfahren:
- wie sie sich in allen Situationen beim Kunden verkaufsorientiert verhalten können
- welche Erwartungen Kunden an die Qualität der Arbeit stellen
- wie sie Reklamations- und Beratungsgespräche erfolgreich führen können
- wie sie mit zum Verkaufserfolg ihres Unternehmens beitragen können
SEMINARINHALTE:
1. Stellung des Service und seine Bedeutung für das Unternehmen
2. Welche Erwartungen haben Kunden an den Servicemeister?
- Was erwarten Kunden von gutem Kundendienst heute?
- Information und Beratung durch den Servicemeister
- Modernisierung oder Reparatur - Kriterien für kundenorientierte Entscheidungen
3. Aufgaben einer modernen Kundendienstorganisation
- Reparaturdienst oder umfassender Dienstleister
- Was bedeutet "Dienstleistung" für den einzelnen Meister und Monteur?
- Welche Aufgaben ergeben sich daraus?
4. Ursachen von Reklamationen in unserem Unternehmen
5. Gesprächsführung mit Kunden
- Sachlichkeit als Schlüssel, einen Streit zu vermeiden
- aktives Zuhören, nicht nur was der Kunde sagt, auch was er wirklich meint
- bewusstes Eingehen auf Verärgerungen
- sicheres Auftreten und Argumentieren
6. Besprechen verschiedener Kundendienstreklamationen
Wie verhalte ich mich:
- bei verärgerten Kunden
- wenn ich zu spät komme
- oder Ersatzteile nicht vorrätig sind
- wenn ich zum zweiten Male wegen der gleichen Sache zum Kunden muss
- der Kunde einen Bedienungsfehler gemacht hat
- Reparaturen länger dauern
7. Beratung und Verkaufsförderung durch den Servicemeister
- Aufbau eines Beratungsgesprächs
- Möglichkeiten des aktiven Ersatzteilverkaufs
- Beratung des Kunden über Modernisierungen
- Sichere und überzeugende Argumentation bei verschiedenen Kunden
8. Zusammenarbeit mit dem Serviceverkauf
- Wie soll die Zusammenarbeit organisiert werden?
- Aufgaben und Verantwortung des Meisters, der Monteure und des Verkäufers
- Wie sichern wir geschlossenes Auftreten aller drei Gruppen (Monteure, VK,
Meister), um dem Kunden immer eine optimale Anlage zu garantieren?
SEMINARDAUER: 1 Tag
SEMINRDURCHFÜHRUNG:
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Eike Koebe Training und Beratung München |
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