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Die GAT-Seminare für den Aufzugbau

 

Durch unsere Kontakte zum mittelständischem Ausbildungszentrum MFM in Roßwein, nutzen wir die dortige Kompetenz und das Angebot.

Im ZFA Roßwein findet u.a. das Seminar "Elektrofachkraft für festgelegte Tätigkeiten im Aufzugsbau" statt.

Ein Beispiel ist des Kurzseminars "Einführung in die Aufzugstechnik". Es richtet sich z.B. an alle Mitarbeiter/innen des Innendienstes für Angebots- und Auftragsbearbeitung, Kräfte aus Vertrieb und Marketing, Neueinsteiger der Branche und Grundwissen sammelnde Monteuren.

Neben weiterführenden Kursen zur Aufzugstechnik werden Neuanlagenmonteure und Servicetechniker ausgebildet.

Eine Lehrgangsübersicht, Lerninhalte, Kosten und Kontakt finden Sie unter: https://www.mfm-rosswein.de/services/

Die empfohlenen Themen für Inhouse-Seminare stehen aktuell nicht über die GAT zur Verfügung. Geeignete Coaches, auch zu anderen Themen, finden Sie über die Coachdatenbank.

RAUEN Coach-Datenbank - coach-datenbank.de 

 

 

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Störungen und Reklamationen
am Telefon annehmen und bearbeiten

- Gekonnter Umgang mit Kunden
bei der telefonischen Störungsannahme -

Ärger oder Konflikte mit Kunden, gerade bei der Störungsmeldung, sind am Telefon oft unvermeidbar. Mitarbeiter stehen solchen Situationen meist unvorbereitet und hilflos gegenüber. Statt Probleme zu lösen, werden neue hinzugefügt, statt Ärger zu mindern, wird er noch verstärkt. Aus Kleinigkeiten werden leicht schwer zu reparierende und teure Verärgerungen. Die Seminarteilnehmer lernen Problemlösungsstrategien kennen und für sich anwenden.

Reklamationen und Beschwerden geben aber auch wertvolle Hinweise, welche Schwächen das eigene Unternehmen hat. Werden sie ernst genommen, bieten sie eine große Chance die eigenen Produkte und Serviceleistungen zu verbessern und Kunden intensiver an das eigene Unternehmen zu binden.

SEMINARZIELE: Die Teilnehmer trainieren:

SEMINARINHALTE:

1. Die Bedeutung der telefonischen Störungsannahme

2. Störungen und ihre Wichtigkeit

3. Konflikte mit Kunden

4. Lösungsstrategien beim Umgang mit verärgerten Kunden

5. Umgang mit Stress-Situationen am Telefon

6. Systematik von Telefongesprächen

7. Besprechen verschiedener Telefonsituationen aus dem Alltag der Mitarbeiter

Z.B.:

SEMINARDAUER: 1 Tage

SEMINRDURCHFÜHRUNG:

Eike Koebe
Training und Beratung
München


DOWNLOAD ALS PDF:



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