Durch unsere Kontakte zum mittelständischem Ausbildungszentrum MFM in Roßwein, nutzen wir die dortige Kompetenz und das Angebot des Kurzseminars "Einführung in die Aufzugstechnik". Es richtet sich z.B. an alle Mitarbeiter/innen des Innendienstes für Angebots- und Auftragsbearbeitung, Kräfte aus Vertrieb und Marketing, Neueinsteiger der Branche und Grundwissen sammelnde Monteuren.
Lerninhalt ist eine grundlegende Vermittlung zu sicherheitstechnischen Grundlagen, den Aufzugskomponenten, deren Funktionen, den verschiedenen Aufzugssystemen, den Begrifflichkeiten und dem Regelwerk.
14.+15.03.2017 bei der STRACK LIFTAUTOMATION GmbH in Wülfrath,
04.+05.04.2017 bei der ZIEHL-ABEGG SE in Kupferzell,
sowie am
22.+23.09.2017 bei der Schmersal BÖHNKE & Partner GmbH in Bergisch Gladbach.
Lehrgangsübersicht unter: http://www.mfm-rosswein.de/lehrgaenge.asp
Für eigene Inhouse-Seminare empfehlen wir gern unten angefügte Themen.
Die Seminarinhalte finden Sie mit einem Doppelklick auf die Kästchen. Ihre Fragen zu Terminen und Durchführung beantwortet gern Herr Koebe.
Kontakt unter: http://www.eike-koebe-training.de/index.php
Schulungen müssen praxisbezogen und professionell sein.- entsprechend zugeschnittene Themenkomplexe sind buchbar
- Für Gesamntübersicht nach unten scrollen.
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Mahngespräche am Telefon führen
- Wie sag ich´s säumigen Kunden -
Vieles lässt sich von Mensch zu Mensch, oder von Buchhaltung zu Buchhaltung, leichter klären. Aktive Anrufe vermeiden formale Mahnschreiben und eventuelle Trotzreaktionen. Mit einer guten Strategie, menschlichem Einfühlungsvermögen und guten Argumenten kommt man oft auch schneller an sein Geld.
SEMINARZIELE: Die Teilnehmer:
- trainieren, wie sie am Telefon aktive Mahngespräche erfolgreich führen können
- wie sie auf ärgerlich werdende Kunden ruhig reagieren können
- erarbeiten ein Telefonskript, mit Vorgehensweisen und erfolgreichen Formulierungen
- welche Empfehlungen sie Kunden geben können und was sie besser nicht sagen sollen
SEMINARINHALTE:
1. Erarbeiten eines Telefonskripts
- Systematik von aktiven Mahnanrufen entwerfen
- Finden positiver Einleitungen
- Erarbeiten der richtigen Fragestellung
- Treffen von konkreten Vereinbarungen
2. Training verschiedener Kundengespräche
- bei Neubaukunden
- bei Kleinkunden, wo nicht klar ist warum Sie Rechnung nicht bezahlen
- wenn Kunden Reklamationen vorschieben
3. Konflikte mit Kunden
- Was ist ratsam, wenn Kunden aufgebracht reagieren?
4. Organisation von aktiven Mahnanrufen
- Wann ist der günstigste Zeitpunkt für Anrufe?
- Wie lässt man sich verbinden?
- Richtig reagieren auf die Frage: „Worum geht´s denn?“
5. Umgang mit Stress-Situationen am Telefon
- Wie vermeidet man Stress und baut man ihn ab?
SEMINARDAUER: 1 Tag
SEMINRDURCHFÜHRUNG:
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Eike Koebe Training und Beratung München |
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