Mit mehr Know-how schneller nach oben

 

_{^{Durch unsere Kontakte zum mittelständischem Ausbildungszentrum MFM in Roßwein, nutzen wir die dortige Kompetenz und das Angebot des Kurzseminars "Einführung in die Aufzugstechnik". Es richtet sich z.B. an alle Mitarbeiter/innen des Innendienstes für Angebots- und Auftragsbearbeitung, Kräfte aus Vertrieb und Marketing, Neueinsteiger der Branche und Grundwissen sammelnde Monteuren.}}

_{^{Lerninhalt ist eine grundlegende Vermittlung zu sicherheitstechnischen Grundlagen, den Aufzugskomponenten, deren Funktionen, den verschiedenen Aufzugssystemen, den Begrifflichkeiten und dem Regelwerk.}}

14.+15.03.2017 bei der STRACK LIFTAUTOMATION GmbH in Wülfrath,

04.+05.04.2017 bei der ZIEHL-ABEGG SE in Kupferzell,

sowie am

22.+23.09.2017 bei der Schmersal BÖHNKE & Partner GmbH in Bergisch Gladbach.  

Lehrgangsübersicht unter: http://www.mfm-rosswein.de/lehrgaenge.asp

Für eigene Inhouse-Seminare empfehlen wir gern unten angefügte Themen.

Die Seminarinhalte finden Sie mit einem Doppelklick auf die Kästchen. Ihre Fragen zu Terminen und Durchführung beantwortet gern Herr Koebe.

Kontakt unter: http://www.eike-koebe-training.de/index.php

•   Schulungen müssen praxisbezogen und professionell sein.
• entsprechend zugeschnittene Themenkomplexe sind buchbar
• Für Gesamntübersicht nach unten scrollen.

 

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Der Aufzugsmonteur beim Störungsbesuch

- Reklamationen sicher annehmen
und in Verkaufserfolge umleiten -

SEMINARZIELE:

Ärger, Reklamationen und Konflikte sind im Verkauf oft unvermeidbar. Mitarbeiter stehen solchen Situationen meist unvorbereitet und hilflos gegenüber. Statt Probleme zu lösen, werden neue hinzugefügt, statt Ärger zu mindern, wird er noch verstärkt. So werden aus Kleinigkeiten oft Verärgerungen. Die Seminarteilnehmer lernen Problemlösungen und -strategien kennen und diese für sich anzuwenden.

SEMINARINHALTE:

1. Welche Bedeutung hat eine gute Reklamationsbearbeitung
für Ihr Unternehmen

• Die Erwartungen der Kunden an die Reklamationsbearbeitung Ihrer Firma
• Was hat Ihr Unternehmen von einer guten Reklamationsbehandlung?
• Die verschiedenen Ursachen von Reklamationen
• Von der Reklamationsbearbeitung zum Reklamationsmanagement
• Reklamationen als Verbesserungschancen verstehen und für das eigene Unternehmen nutzen

2. Reklamationen und ihre Bedeutungen

• Der rechtliche Aspekt der Reklamation
• Die emotionale und psychologische Bedeutung von Reklamationen

3. Gesprächsführung im Umgang mit verärgerten Kunden

• Sachlichkeit als Schlüssel zur Kunst, einen Streit zu vermeiden
• Aktives Zuhören, nicht nur was Kunden sagen, auch was sie wirklich meinen
• Kunden durch Verständnis beruhigen
• Bewußtes Eingehen auf Verärgerungen
• Die richtige Fragetechnik um Ursachen zu klären
• Sicheres Auftreten

4. Systematik von Reklamationsgesprächen

• Wie soll ein Reklamationsgespräch ablaufen
• Wie nutzt man die Chancen bei Reklamationen, Kunden optimal zu Beraten und ihn von Reparaturen oder Modernisierungen zu überzeugen

5. Umgang mit Kulanz und Preisnachlässen

• Wie soll man sich als Monteur richtig verhalten?

6. Besprechen verschiedener Reklamationen

• Typische Fehler bei der Reklamationsbearbeitung
• Technische Pannen erklären
• Was tun, wenn der Kunde sofort Hilfe braucht?
• Aggressive und gereizte Kunden
• Was tun, wenn der Kunde einen Nachlaß will?
• Der Kunde droht mit Schadensersatz

SEMINARDAUER: 1 Tag

SEMINRDURCHFÜHRUNG:

Eike Koebe Training und Beratung München

DOWNLOAD ALS PDF:

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