Die GAT-Seminare für mehr Erfolg im Aufzugbau

_{^{Durch unsere Kontakte zum mittelständischem Ausbildungszentrum MFM in Roßwein, nutzen wir die dortige Kompetenz und das Angebot des Kurzseminars "Einführung in die Aufzugstechnik". Es richtet sich z.B. an alle Mitarbeiter/innen des Innendienstes für Angebots- und Auftragsbearbeitung, Kräfte aus Vertrieb und Marketing, Neueinsteiger der Branche und Grundwissen sammelnde Monteuren.}}

_{^{Lerninhalt ist eine grundlegende Vermittlung zu sicherheitstechnischen Grundlagen, den Aufzugskomponenten, deren Funktionen, den verschiedenen Aufzugssystemen, den Begrifflichkeiten und dem Regelwerk.}}

14.+15.03.2017 bei der STRACK LIFTAUTOMATION GmbH in Wülfrath,

04.+05.04.2017 bei der ZIEHL-ABEGG SE in Kupferzell,

sowie am

22.+23.09.2017 bei der Schmersal BÖHNKE & Partner GmbH in Bergisch Gladbach.

Lehrgangsübersicht unter: http://www.mfm-rosswein.de/lehrgaenge.asp

Für eigene Inhouse-Seminare empfehlen wir gern unten angefügte Themen.

Die Seminarinhalte finden Sie mit einem Doppelklick auf die Kästchen. Ihre Fragen zu Terminen und Durchführung beantwortet gern Herr Koebe.

Kontakt unter: http://www.eike-koebe-training.de/index.php

Schulungen müssen praxisbezogen und professionell sein.
entsprechend zugeschnittene Themenkomplexe sind buchbar
Für Gesamntübersicht nach unten scrollen.

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Erfolgreich durch bessere Service-Qualität

- Der Aufzugsmonteur als Erfolgsgarant für Folgeaufträge -

Im heutigen Wettbewerb ist es neben dem eigentlichen Produkt immer mehr der mit dem Pro-dukt verbundene Service, der es Unternehmen erlaubt, sich von anderen Anbietern zu unter-scheiden. Der Kunde will sich über die angebotenen Produkte und Leistungen informieren, er will bei Problemen kompetente Lösungen, er will umsorgt und persönlich betreut werden. Zudem ist es für Unternehmen notwendig, im engen Kontakt mit dem Kunden zu stehen, um sich schnell über dessen Wünsche und Probleme zu informieren. Für diese zusätzlichen Aufgaben müssen Aufzugsmonteure die Kommunikationsgrundlagen beherrschen, um Ihre Kunden zu informieren, zu beschwichtigen, und zu beraten.

Den Kunden informieren und Gespräche mit ihm zu führen, wird somit noch stärker als bisher in das Zentrum der Aufgaben und Aktivitäten des Aufzugsmonteurs rücken.

SEMINARZIELE: Die Teilnehmer erfahren:

wie ihre Kunden Servicequalität heute erleben
wie sie die Servicequalität in ihrem Unternehmen verbessern können
welchen Einfluss ihr Erscheinungsbild auf das Erleben von Qualität hat
wie sie durch Zusammenarbeit und gegenseitiges Informieren die Servicequalität steigern können

SEMINARTEILNEHMER:

Servicemonteure, Umbaumonteure, Wartungstechniker und auch geeignet für die Störungsan-nehmer

SEMINARINHALTE:

1. Die Servicequalität und ihre Bedeutung für ihr Unternehmen

Wie erleben die Kunden Servicequalität heute?
Was hat Servicequalität mit dem Verhalten der Mitarbeiter beim Kunden zu tun?
durch optimale Servicequalität Kunden behalten und neue gewinnen
Was wird sich auf dem Markt verändern und wie müssen wir künftig darauf reagieren?

2. Welche Erwartungen haben Kunden heute an das Erscheinungsbild, das Auftreten und die Arbeitsleistung der Aufzugsmonteure?

Erarbeiten von Qualitätsstandards für das tägliche Verhalten
Welchen Nutzen haben Qualitätsstandards für die Servicemitarbeiter?
Die Arbeitsausführung - was der Kunde sieht und was er nicht sieht. Welche bewussten Signale müssen dem Kunden gegeben werden, um die Arbeitsqualität deutlich zu ma-chen?

3. Möglichkeiten des Monteurs, auch in kritischen Situationen seine Firma als kompetentes Aufzugsunternehmen zu profilieren

Gesprächsführung mit verärgerten Kunden
Zuhören, Fragen, Verständnis zeigen, klare Auskünfte geben

4. Wie argumentiert der Monteur in kritischen Situationen, und stellt sich, seine Arbeit und das Unternehmen kompetent dar?

Training kritischer Situationen, wie:
Der Kunde beschwert sich:
- über zu hohe Fahrtkosten und Stundenverrechnungen,
- dass bestimmte Teile, die früher länger gehalten haben (z.B. Schütze)
- dass wegen dem angeblich Gleichen jetzt schon wieder jemand kommen muss
- dass nach dem Umbau jetzt mehr Störungen da sind als früher
Erarbeiten von konkreten Handlungsanweisungen und Vorgehensweisen

5. Darstellung Ihrer Leistungen beim Kunden, z.B. wenn: